VETEXPERT Österreich

Kundenservice

VETEXPERT – Der neue Online-Shop für das Leben mit deinem Haustier.

Liebe Kunden und Tierfreunde,
gerne können Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten mitteilen. Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge helfen unserem Produktmanagement und unseren Lieferanten das Sortiment stetig zu optimieren.

Die Kommunikation und Nähe zu unseren Kunden sind für uns wichtige Anliegen.

Während uns positive Rückmeldungen dazu motivieren, stetig an VETEXPERT® zu arbeiten und uns zu verbessern, können kritische Tipps uns dabei helfen, die Perspektive der Kunden besser nachzuvollziehen und entsprechende Veränderungen vorzunehmen.

Wir nehmen uns Feedback aller Art sehr zu Herzen und freuen uns über jegliche Ratschläge und Anmerkungen. Die Meinung unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.

Schließlich ist das Hauptziel von VETEXPERT®, passionierte Herrchen und ihre Tiere glücklich zu machen.

Sie erreichen unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 10.00 bis 16.00 Uhr unter +43 (0) 699 108 76 006. Nutze alternativ gerne unser Kontakt-Formular oder sende eine E-Mail an kontakt@vetexpert.info, wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück.

Raw Paleo Hundefutter Hundetrockenfutter Hunde nassfutter Getreidefrei mit hohem fleischeinteil Single ProteinKann ich bei VETEXPERT mit einem Tierarzt sprechen?

Sie können mit unserem Tierarzt per E-Mail: Tierarzt@vetexpert.info Kontakt aufnehmen. Stellen Sie unserer Tierarzt einfach die Fragen, die Ihnen auf dem Herzen liegen. Hier stellen Tierhalter und -besitzer ihre Fragen, die von einem unserer Tierärzte ausführlich & kostenlos beantwortet werden.

  • Die Beratung und Bestellannahme erfolgt durch unsere tierärztlich geschulten Mitarbeiter und ersetzt in keinem Fall einen Tierarzt-Besuch, bei dem das Tier vor Ort untersucht werden kann.

Unsere Tierarzt-Suche – Finden Sie den richtigen 📍Tierarzt vor Ort!

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Online-Beantwortung Ihrer Fragen ersetzt nicht den Besuch beim Tierarzt. Wenn es Ihrem Haustier akut schlecht geht, konsultieren Sie bitte auf jeden Fall Ihren Tierarzt.

Sie haben Fragen? Wir haben Antworten! (FAQ)

Fragen über Fragen – hier findest du Antworten

Wie stellt ihr die Qualität eurer Produkte sicher?

Die Qualität unserer Produkte steht bei uns an erster Stelle. Wir verfügen über strenge Produktentwicklungs- und Testverfahren, um dir die beste Qualität zu garantieren. Wir fühlen uns außerdem dazu verpflichtet, kontinuierlich in neue Technologien und die laufende Forschung zu investieren, um Verbesserungen voranzutreiben.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Du hast die Wahl, ob du dich auf vetexpert.pet registrierst oder erst einmal als Gast einkaufen möchtest.

In der Navigationsleiste kannst du die unterschiedlichen Kategorien auswählen und dich durch diverse Untermenüs zu deinem gewünschten Produkt durchklicken. Du kannst aber auch den gewünschten Artikel in die Suchmaske eintragen, um direkt dorthin zu gelangen.

Sobald du einen Artikel ausgewählt hast, erscheint er rechts im Warenkorb. Mithilfe der Plus- und Minuszeichen kannst du die Menge verändern. Mit einem Klick auf den grünen Button „Mein Warenkorb“, gelangst du zur Bestellübersicht.

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns kannst du mit den gängigen Bezahlmethoden wie PayPal, Klarna, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Überweisung und Kauf auf Rechnung mittels Klarna bezahlen.

-> Zahlweisen

Kann ich auf vetexpert.pet mit Rechnung bezahlen?

Aktuell ist eine Bezahlung auf Rechnung nicht möglich. Bitte verwende Bankomat- oder Kreditkarte (VISA oder Mastercard) sowie Google Pay oder Apple Pay bei Lieferung oder Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder SOFORT Onlineüberweisung wenn du online bezahlen möchtest.

Werden Informationen zu meiner Zahlung gespeichert?

vetexpert.pet verarbeitet oder speichert keine Informationen zu deiner Zahlung. Wir kooperieren mit Stripe, einem der größten Zahlungsanbietern Europas, der alle Sicherheits- und Datenverarbeitungsstandards einschließlich PCI und DSGVO vollständig erfüllt.

Wie lange dauert der Versand?

Hierbei sind wir auf die Verlässlichkeit unseres Versanddienstleister angewiesen. Normalerweise dauert eine Lieferung innerhalb Österreichs 1-3 Werktage. Lieferungen ins EU-Ausland dauern in der Regel 3-5 Werktage. Alle Bestellungen die bis 14:30 Uhr eingehen werden noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben.

*ACHTUNG: Auf Grund von Covid-19 kann es zu Verzögerungen kommen. Die Zeit kann variieren, abhängig von den lokalen Spediteuren und der Bearbeitungszeit im Zoll. Solltest du nach 5 Tagen immer noch keine Versandinformationen erhalten haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@vetexpert.info.

Was mache ich falls mir meine Bestellung nicht zusagt?

Kein Problem! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Wir überprüfen die Ware auf Vollständigkeit und weisen die Rückzahlung des Betrages an.

Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung zu retournieren?

Ab Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit um sie an uns zurück zu schicken. Verwende dafür entweder den Link in der Email unseres Versanddienstleisters, oder schreibe uns einfach eine Email. Unter -> Widerruf findest du ein Muster und die genauen Details. Sie bekommen Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück wie Sie bezahlt haben.

Wo kann ich mich im Fall einer Beschwerde hinwenden bzw. wo kann ich Vorschläge für Serviceverbesserungen hinschicken?

Kontaktiere uns bitte über einen unserer Kommunikationskanäle. Wir sind telefonisch unter +43 699 108 76 006, via E-Mail unter kontakt@vetexpert.info, und selbstverständlich auch über Facebook und Instagram erreichbar.

Sie konnten keine Antwort auf Ihre Frage finden?

Dann schreiben Sie uns ein Mail oder rufen uns an!

Tel.: +4369910876006
E- Mail: kontakt@vetexpxert.info
Web: https://www.vetexpert.pet/kontakt/

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